Blog

Для полномасштабного производства или перераспределения проектов между отделами предприятия функциональности CRM будет недостаточно — требуется внедрение ERP. CRM нужна, прежде всего, для поддержания взаимодействия компании с клиентами, в то время как ERP-система обеспечивает эффективное управление ресурсами и производством. Оба инструмента дополняют друг друга и помогают бизнесу достичь своих ключевых целей. BI-система – бизнес-аналитика – программное обеспечение, созданное для помощи менеджеру в анализе информации о своей компании и её окружении. CRM-система (с англ. Customer Relationship Management) – инструмент, который призван помочь увеличить продажи бизнесу, за счет автоматизации и структуризации действий менеджера во время общения с клиентом.

Сегодня большинство организаций, независимо от размеров бизнеса, организовывают свою работу с помощью разнообразного специализированного программного обеспечения. Они могут пользоваться офисными пакетами, облачными хранилищами, программами для управления коллаборативный crm материалами для сайта. Универсальных решений — таких, чтобы включали в себя всё, — на рынке мало, да они и не нужны. Это как футболка, которая существует только в одном размере — вроде универсальная, вот только большинству не подойдёт.

Результаты внедрения

Система объединяет бизнес-данные в режиме реального времени в единую целостную систему, позволяя любому члену команды получать к ним доступ. Управление взаимоотношениями с клиентами предоставляет полную информацию о потребностях и поведении клиентов, создавая экстраординарное путешествие, которое является более индивидуальным опытом для каждого человека. Чем более персонализированным будет подход, тем более высокого финансового и маркетингового уровня может достичь компания. В остальных же случаях функциональностью ERP можно обойтись и ограничиться внедрением CRM-системы.

ERP — более комплексная система, которая может оказаться избыточной в случае небольших компаний. Управленцам и менеджерам поначалу бывает нелегко разобраться в особенностях того или иного продукта. Чтобы ввести начинающих в курс дела, мы подготовили материал о назначении CRM и ERP, а также об их отличиях Именно эти продукты выходят на первый план, когда речь заходит об управлении бизнесом.

CRM-система с функциями ERP-системы

Они подходят для малых и средних компаний, которым требуются гораздо меньшие инвестиции. Компании, которые не готовы интегрировать ERP в самом начале, могут сначала перейти на CRM. Платформы управления взаимоотношениями с клиентами отлично подходят для компаний, ориентированных на клиента, которые заинтересованы в улучшении своего роста и удержания. Маркетинговые мероприятия принято проводить, когда нужно привлечь новых клиентов или повысить лояльность действующих.

CRM поставляются в виде программного обеспечения для установки на компьютеры компании либо в виде облачного решения с предоставлением доступа к сервису через интернет. Это CRM-система с дополнительными функциями или ERP-система с модулем CRM? Так как основной раздел системы – это Сделки, то это CRM-система с дополнительными функциями. Это обеспечивает лучшую организацию данных, улучшенную коммуникацию, запланированные отчеты и легкий обмен информацией внутри компании. ERP нацелены на внутренние процессы — производственные, технологические, кадровые — и связывают их в единую систему.

В чем заключаются достоинства таких систем

Система помогает построить долгосрочные отношения с клиентами и превратить потенциальных в постоянных. Не удивительно, что CRM системы сегодня устанавливаются на очень многих предприятиях. Все затраты, которые связаны с их внедрением, в дальнейшем окупаются с лихвой. Причем, можно всегда выбрать именно ту CRM систему, которая будет наиболее полно отражать все особенности и тонкости бизнес процессов на данном предприятии. Для начала необходимо определить потребности конкретного бизнеса и четко понять, какие процессы руководство компании хочет видеть отраженными в будущей информационной системе. После этого уже можно сравнить предлагаемый разными информационными системами функционал, чтобы понять, покрывает ли он обозначенные потребности.

Дополнительно в них могут также входить элементы планирования, тестирования, анализа и другие. ERP подходит для организации работы компании со сложной системой производства. Программа объединяет разные отделы компании в единое IT-пространство, упрощает взаимодействие сотрудников и уменьшает время на пересылку информации по отделам. Все данные вносятся в программу один раз и сразу становятся доступными для сотрудников. Чтобы эффективно управлять компанией, внедряют CRM и ERP системы. Обе программы помогают автоматизировать бизнес, но решают разные задачи и имеют свой функционал.

Возможность совмещения систем

Эффективное управление процессами в компании в наши дни не может обойтись без автоматизации. Для контроля процессов применяются различные специфические программные комплексы. Если потребности бизнеса можно удовлетворить “Готовыми продуктами”, никто не станет тянуть с Вас деньги за разработку под ключ. Мы готовы помочь выбрать правильное решение и даже интегрировать его.

Итак, разобравшись с определениями и функционалом этих систем, можно дать такие советы по их внедрению на производстве. Но, несмотря на имеющуюся общность, все эти три системы абсолютно разные как по сути, так и по сфере использования. А вот в CMS вместо Excel-табличек и формул — генераторы кода для сайтов и других интерфейсов, через которые происходит взаимодействие с клиентами. Сравнительные характеристики данных технологических решений проще рассматривать с помощью таблицы.

Так что нам нужно, CRM или ERP?

Беспорядок в отделах компании не позволяет организовать эффективную работу. Руководитель сможет отслеживать все действия персонала и анализировать эффективность их работы. Внедрение CRM освобождает руководителей и работников от рутинных обязанностей. Достаточно настроить ПО под потребности компании, чтобы автоматизировать однотипные процессы и создать комфортное пространство для работы с заказчиками. ERP со своей глубокой проработкой каждого участка и аспекта деятельности компании в таком случае становится избыточен.

• За коммуникацию с клиентами отвечает один продукт, другой — за управление складом, третий — за бухгалтерию, а управление рекламой в интернете — совершенно отдельный разговор.
• В этом случае есть вариант объединить системы ERP и CRM от разных разработчиков или установить ERP c уже встроенным CRM модулем.
• При выборе систем управления и оптимизации нужно учитывать потребности бизнеса, планы по его развитию, финансовое положение компании, а также возможности различных видов программ.
• Часто, особенно в среде IT-ком, под КИС понимают ERP-системы.
• Обе программы помогают автоматизировать бизнес, но решают разные задачи и имеют свой функционал.
• ERP помогает контролировать все процессы компании, которые ведут свой бизнес с упором на производство.

Каждая из этих систем учета направлена на автоматизацию бизнес-процессов предприятия, планирование, контроль и управление. На каждом этапе развития бизнеса есть свой потолок — когда без внедрения каких-то помощников масштабироваться дальше нельзя. Системы автоматизации бизнеса как crm, erp или https://xcritical.com/ bpm забирают на себя рутинные бизнес-процессы и открывают перед компанией новые возможности. Такие программы в первую очередь актуальны для крупного бизнеса со сложной структурой. Они позволяют управлять документооборотом, а также оптимизировать текущие рабочие процессы во всех отделах.